Passez à l'étape suivante de votre carrière chez ABB E-Mobility avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie pour parvenir à un avenir plus productif et durable.

Nous recherchons un spécialiste du support client, qui fournit des solutions aux demandes de nos clients et établit des relations avec les clients. Les demandes des clients que vous traitez sont principalement des problèmes techniques de nos chargeurs de VE sur le terrain. Lorsque vous traitez ces demandes, votre approche garantit une excellente expérience client et des temps de réponse rapides.

Échelle salariale cible $55,000-70,000 CAD

Dans ce rôle, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Surveiller et résoudre les demandes / problèmes des clients qui arrivent via plusieurs canaux (par exemple, téléphone, e-mail, chat) d'une manière rapide et compétente, fournissant une assistance dans toute escalade nécessaire à d'autres équipes internes.

• Assurer une expérience client positive tout au long du processus en donnant aux clients des mises à jour et des clarifications régulières.

• Informer de manière proactive les clients de l'état des demandes et des problèmes en fonction des commentaires et clarifier toute question pour améliorer la qualité du service.

• Lancer régulièrement des boucles de rétroaction des clients (sondages) en suivant les processus convenus d'un commun accord, en comprenant les niveaux de satisfaction et en identifiant les domaines où les besoins d'amélioration continue sont nécessaires.

• Prise en charge de la maintenance régulière de la liste de contacts, des tables de routage et des informations sur les pages internes / externes. Identifier de manière proactive les domaines d'amélioration potentiels dans les processus, les pratiques et les outils avec l'équipe.

Pour que cela fonctionne, nous avons besoin d'un professionnel curieux avec :

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C), avec au moins 1 an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle au sein d'un environnement de support client, de centre d'appels ou de centre de contact au rythme rapide et axé sur l'équipe, de préférence en soutenant un produit technique ou une entreprise de services d'ingénierie

• Un état d'esprit comportemental réactif et proactif est requis avec la capacité d'assumer la responsabilité et de s'approprier les problèmes du client

• Capacité démontrée à exprimer de l'empathie pour les besoins des clients, en particulier dans la gestion de clients plus difficiles aux moments requis.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. La maîtrise du français est requise. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec les clients à l'extérieur du Québec.

Qu'est-ce que cela vous dit?

Travailler avec les meilleurs spécialistes dans leur domaine, dans un environnement diversifié avec une portée mondiale inégalée. Sentez-vous inspiré par notre croissance rapide. Vous aurez la responsabilité de vous approprier votre rôle dans la mise en place d'un avenir de mobilité durable et efficace. Vous pouvez également compter sur un régime de rémunération concurrentiel en fonction de vos capacités et de votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de ce que nous faisons. Nous célébrons différentes expériences et perspectives, et nous visons à habiliter tout le monde dans la création de solutions durables pour les gens du monde entier. Nos différences individuelles nous font réussir.

À propos d'ABB E-Mobility

ABB E-mobility est un leader mondial de la technologie de recharge des VE et un partenaire de choix pour les plus grands équipementiers de véhicules électriques au monde et les opérateurs de réseaux de recharge de VE à l'échelle nationale. Avec un solide pipeline de R&D, notre solide portefeuille de produits de solutions holistiques innovantes - du réseau au point de charge et des installations nationales aux grands dépôts de flotte - signifie que nous permettons activement l'avenir de l'E-Mobility, pas seulement de le prédire.

Take your next career step at ABB E-Mobility with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.   

We are looking for a Customer Support Specialist, who provides solutions to our customer requests and build customer relationships. The customer’s requests you handle are mainly technical issues of our EV chargers in the field. When you handle these requests, your approach ensures excellent customer experience and fast response times. 

Target Salary Range $55,000-70,000 CAD

In this role, your main accountabilities will be:

• Monitoring and resolving customer requests/issues that come in via multiple channels (e.g. phone, email, chat) in a fast and competent way, providing assistance in any necessary escalation to other internal teams. 

• Ensuring a positive customer experience throughout the entire process by giving customers regular updates and clarification. 

• Proactively informing customers about request/ issue status based on inputs and clarifying any questions to improve service quality. 

• Regularly initiating customer feedback loops (surveys) by following commonly agreed processes, understanding satisfaction levels and identifying areas for continuous improvement needs. 

• Supporting regular maintenance of the contact list, routing tables and information on internal/external pages. Proactively identify potential improvement areas in process, practices, and tools together with the team. 

To make this work, we need a curious professional with:

• Diploma of College Studies (D.E.C), with at least 1  year of experience in customer service role within a fast-paced, team-oriented customer support, call center or contact center environment, preferably supporting a technical product, or engineering services business 

• Responsive and proactive behavioral mindset required with ability to take on responsibility and ownership for customer issue 

• Demonstrated ability to express empathy for customer needs, particularly in handling more challenging customers at times required.
• Excellent oral and written communication skills in English and French. Fluency in French is required. English is also required to communicate regularly with clients outside of Quebec.

What’s in it for you? 

Work with the best specialists in their field, in a diverse environment with unparalleled global reach. Feel inspired by our fast growth. You will have the accountability to own your part in enabling a future of sustainable and efficient mobility. You can also count on a competitive compensation package in line with your capabilities and experience. Diversity, inclusion, and equal opportunities are at the core of what we do. We celebrate different experiences and perspectives, and we aim to empower everyone in the creation of sustainable solutions for people all over the world. Our individual differences make us successful.  

About ABB E-Mobility  

ABB E-mobility is a world leader in EV charging technology and a partner of choice for the world’s biggest electric vehicle OEMs and nationwide EV charging network operators. With a strong R&D pipeline, our robust product portfolio of innovative holistic solutions – from grid to charge point and domestic installations to large fleet depots – means we are actively enabling the future of E-Mobility, not just predicting it.