Passez à l'étape suivante de votre carrière chez ABB E-Mobility avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie pour parvenir à un avenir plus productif et durable.  En tant que spécialiste du support technique, vous serez responsable du diagnostic à distance, de l'analyse, du dépannage et de la réparation des systèmes de recharge des véhicules électriques (VE).  Vous serez directement responsable de tous les niveaux de soutien téléphonique, par e-mail et sur site aux ingénieurs de service sur le terrain et aux clients, du dépannage et du diagnostic initiaux à la résolution des problèmes.  Le rôle de support technique de niveau 2 est une excellente rampe de lancement pour une carrière dans la recharge de VE. À partir de là, les opportunités de carrière potentielles comprennent ; Succès client, gestion de compte (ventes), chef d'équipe technique ou gestion de projet après-vente.

L'horaire de travail est du lundi au vendredi de 7h à 19h, heure centrale, avec une rotation le matin, le soir, après les heures et un quart de week-end ***

Dans ce rôle, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Évaluer et définir la portée du travail d'expédition sur les sites clients ou l'équipe d'ingénierie du service sur le terrain pour enquêter sur les problèmes et corriger efficacement les problèmes techniques.
• Fournir un soutien technique téléphonique de premier et de deuxième niveau tel qu'assigné, y compris la réalisation d'évaluations initiales et le dépannage à distance. Respecter les procédures de gestion des cas et tenir les clients au courant des progrès.
• Respectez d'excellentes normes de service à la clientèle en écoutant activement les clients, en comprenant leurs besoins, en priorisant les appels de service et en assurant la clôture en temps opportun de toutes les demandes de service.
• Assurer la conformité aux accords de niveau de service (SLA) et maintenir les mises à jour et le suivi en temps opportun de l'état des appels et des informations dans la base de données de support client pour gérer efficacement et répondre aux attentes des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour le triage des problèmes et escalader les cas au besoin, contribuant ainsi à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un processus de renvoi aux échelons supérieurs.

Pour que cela fonctionne, nous avons besoin d'un spécialiste du support technique de niveau intermédiaire avec :

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C) minimum requis, avec au moins 2 ans d'expérience en support technique dans un environnement de dépannage matériel; Baccalauréat serait de préférence.
• Maîtrise technique du dépannage des réparations, en particulier avec les systèmes Linux et l'électronique de puissance, idéalement dans la charge de véhicule électrique (EV), les sources d'alimentation sans coupure (UPS) ou les variateurs de vitesse (VSD). Expérience dans le support de chargeur de VE préféré.
• Solides compétences en relation avec la clientèle essentielles, capables de projeter la confiance et les connaissances sur les produits pris en charge et les processus de service / résolution de problèmes, y compris les SLA.
• Compétences en communication en anglais essentielles ; Bilinguisme canadien-français avantageux.
• Expérience avec les plates-formes CRM comme Salesforce préféré.
• Capacité et volonté de voyager jusqu'à 25 % au pays, principalement pour de la formation ou des projets liés aux essais de chargeurs de VE ou au développement de produits.
• Doit posséder une autorisation de travail valide pour un emploi chez ABB aux États-Unis.

Qu'est-ce que cela vous dit ?

Travailler avec les meilleurs spécialistes dans leur domaine, dans un environnement diversifié avec une portée mondiale inégalée. Sentez-vous inspiré par notre croissance rapide. Vous aurez la responsabilité de vous approprier votre rôle dans la mise en place d'un avenir de mobilité durable et efficace. Vous pouvez également compter sur un régime de rémunération concurrentiel en fonction de vos capacités et de votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de ce que nous faisons. Nous célébrons différentes expériences et perspectives, et nous visons à habiliter tout le monde dans la création de solutions durables pour les gens du monde entier. Nos différences individuelles nous font réussir.

À propos d'ABB E-Mobility

ABB E-mobility est un leader mondial de la technologie de recharge des VE et un partenaire de choix pour les plus grands équipementiers de véhicules électriques au monde et les opérateurs de réseaux de recharge de VE à l'échelle nationale. Avec un solide pipeline de R&D, notre solide portefeuille de produits de solutions holistiques innovantes - du réseau au point de charge et des installations nationales aux grands dépôts de flotte - signifie que nous permettons activement l'avenir de l'E-Mobility, pas seulement de le prédire.

Take your next career step at ABB E-Mobility with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.  As a Technical Support Specialist, you will be responsible for remote diagnosis, analysis, troubleshooting, and repair of Electric Vehicle (EV) charging systems.  You’ll be directly accountable for all levels of phone, email and onsite support to Field Service Engineers and customers from initial troubleshooting and diagnosis to problem resolution.  The Tier 2 Technical Support role is a great launching pad for a career in EV Charging. From here potential career opportunities include; Customer Success, Account Management (Sales), Technical team lead, or post-sale project management. 

  ***The work schedule is Monday-Friday 7am-7pm central time with a rotating morning, evening, after hours and weekend shift*** 

In this role, your main accountabilities will be:

• Assess and define the scope of work for dispatching to Customer sites or Field Service Engineering team to investigate issues and rectify technical problems effectively. 
• Provide first and second-level telephone Technical Support as assigned, including conducting initial assessments and remote troubleshooting. Adhere to case management procedures and keep customers updated on the progress. 
• Uphold excellent customer service standards by actively listening to customers, understanding their needs, prioritizing service calls, and ensuring timely closure of all service requests. 
• Ensure compliance with Service Level Agreements (SLAs) and maintain timely updates and tracking of call status and information in the customer support database to effectively manage and meet customer expectations. 
• Collaborate with internal teams for issue triage and escalate cases as necessary, contributing to the development and implementation of an escalation process. 

To make this work, we need an mid-level technical support specialist with:

• Diploma of College Studies (D.E.C), with at least 2 years of experience in technical support within a hardware troubleshooting environment; Bachelor’s degree preferred. 
• Technical proficiency with repair troubleshooting, particularly with Linux-based systems and power electronics, ideally within Electric Vehicle (EV) charging, Uninterruptible Power Sources (UPS), or Variable Speed Drives (VSD). Experience in EV Charger support preferred. 
• Strong customer relationship skills essential, capable of projecting confidence and knowledge about supported products and service/problem resolution processes, including SLAs. 
• Proficient English communication skills essential; French-Canadian bilingualism advantageous. 
• Experience with CRM platforms like Salesforce preferred. 
• Ability and willingness to travel up to 25% domestically, primarily for training or projects related to EV Charger testing or product development. 
• Must possess valid work authorization for employment with ABB in the US.

What’s in it for you? 

Work with the best specialists in their field, in a diverse environment with unparalleled global reach. Feel inspired by our fast growth. You will have the accountability to own your part in enabling a future of sustainable and efficient mobility. You can also count on a competitive compensation package in line with your capabilities and experience. Diversity, inclusion, and equal opportunities are at the core of what we do. We celebrate different experiences and perspectives, and we aim to empower everyone in the creation of sustainable solutions for people all over the world. Our individual differences make us successful.  

About ABB E-Mobility  

ABB E-mobility is a world leader in EV charging technology and a partner of choice for the world’s biggest electric vehicle OEMs and nationwide EV charging network operators. With a strong R&D pipeline, our robust product portfolio of innovative holistic solutions – from grid to charge point and domestic installations to large fleet depots – means we are actively enabling the future of E-Mobility, not just predicting it.