Faites votre prochaine étape professionnelle chez ABB E-Mobility avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie afin d'atteindre un avenir plus productif et durable. ABB recherche un gestionnaire de comptes de service expérimenté et dynamique pour développer, mettre en œuvre et gérer la stratégie de service des comptes axée sur la satisfaction client.  Le candidat idéal aura au minimum 5 ans d'expérience en gestion de comptes de service, avec un historique éprouvé de gestion et de développement des relations avec les clients. Cette personne coordonnera les activités de service, gérera la résolution des problèmes spécifiques des clients et veillera au respect par l'ABB des KPI et OKR établis pour le succès des contrats.  Au-delà de cela, ce poste doit être dans une recherche incessante pour déterminer où nos clients perçoivent la valeur et nous aider à aligner notre expérience client ainsi que notre proposition de valeur/offre avec les critères d'achat des clients.

Il s'agit d'un poste hybride basé à Montréal, QC

Fourchette salariale cible : 118 000 $ à 138 000 $ CAD + prime annuelle

Responsabilités du poste :

• Gestion SLA – Assure la conformité SLA (Accord de niveau de service) et la satisfaction quotidienne du client.  Le point de contact pour les escalades et agit comme défenseur du client au sein de l'organisation.  Rapports hebdomadaires/mensuels/trimestriels aux clients et aux parties prenantes internes.
• Stratégies de compte – Participe à l'élaboration de stratégies de service et de vente pour les comptes en fournissant aux clients des plans d'affaires actuels et à long terme.
• Objectifs de performance – Définit et propose des cibles et des opportunités de croissance pour le compte d'ac, et assure leur réalisation par un processus structuré de suivi.  Surveillez la performance du compte, identifiez les occasions d'amélioration et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Relations avec la clientèle – Établit et développe des relations avec les comptes selon une stratégie définie.  Agit comme point focal pour la résolution des problèmes et surveille les cas des clients.  Planifie, facilite et mène des négociations avec les clients.  Préparez et présentez des rapports réguliers sur l'état du comptage de crédit, les indicateurs de performance et les commentaires des clients.
• Connaissance du client – Établit, maintient et partage une connaissance détaillée de la stratégie d'affaires du client, du comportement d'achat, de l'organisation, des décideurs, des moteurs d'affaires clients, des tendances économiques et de la concurrence.
• Volume et profit – Vend des services additionnels aux clients lorsque c'est approprié et en dehors du champ de travail établi défini par l'entente.  Moniteurs sous garantie vs. travaux hors garantie ainsi que travaux couverts vs. non couverts.

Qualifications requises :

• Baccalauréat avec 5 ans d'expérience ou Diplôme d'études collégiales (DEC) avec 8+ ans d'expérience dans un rôle de gestion de comptes commerciaux ou de services.
• Un historique éprouvé de gestion et de croissance des comptes clients.
• Expérience dans l'influence des autres au sein d'une organisation inter-matricielle.
• Une approche pratique et entrepreneuriale pour établir une nouvelle organisation sur un marché rapide.
• Une mentalité globale, une penseuse créative ouverte au changement, au développement et à l'adaptabilité.
• Expérience et capacité à interagir et influencer les autres à tous les niveaux au sein d'une organisation inter-matricielle.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. La maîtrise du français est requise. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l'extérieur du Québec.
• La connaissance directe de l'industrie et du marché de la recharge des véhicules électriques est fortement privilégiée.
• Capacité à voyager à l'échelle nationale jusqu'à 30% du temps au besoin afin de soutenir les efforts clés de développement, les activités de vente et de service, ainsi que les évaluations d'affaires.

Qu'est-ce que tu y gagnes?
Travaillez avec les meilleurs spécialistes de leur domaine, dans un environnement diversifié avec une portée mondiale inégalée. Soyez inspiré par notre croissance rapide. Vous aurez la responsabilité d'assumer votre part pour permettre un avenir de mobilité durable et efficace. Vous pouvez aussi compter sur un régime de rémunération compétitif en accord avec vos compétences et votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de notre travail. Nous célébrons différentes expériences et perspectives, et nous visons à autonomiser chacun dans la création de solutions durables pour les gens partout dans le monde. Nos différences individuelles nous rendent réussis.

À propos d'ABB E-Mobility  ABB E-mobility est un chef de file mondial dans la technologie de recharge des VE et un partenaire privilégié des plus grands fabricants de véhicules électriques au monde ainsi que des opérateurs nationaux de réseau de recharge pour VE. Avec un solide pipeline de R&D, notre portefeuille de produits solide de solutions innovantes et holistiques – du réseau aux points de recharge, des installations domestiques aux grands dépôts de flotte – signifie que nous favorisons activement l'avenir de la mobilité électrique, et non seulement la prédiction.